Nurau | Transformer les observations du terrain en intelligence opérationnelle

Une machine tombe en panne. Deux employés entrent en conflit. Une variation de température est détectée dans une chambre froide. Sur le terrain, les premiers signes d’un problème apparaissent bien avant qu’un incident soit officiellement déclaré. Pourtant, ces informations demeurent souvent confinées dans la mémoire d’un gestionnaire, dans une note griffonnée à la hâte ou dans une conversation de corridor.

Pour les cofondateurs de Nurau, Justin Lessard-Wajcer (chef de la direction), Saba Saremi (cheffe des opérations) et Sonia Israel (cheffe de la technologie), c’est précisément là que se trouve l’occasion d’agir.

Membre de l’accélérateur Terro^x 2026 de Laval économique, la startup développe une plateforme d’intelligence opérationnelle qui transforme les observations du terrain en données exploitables pour les organisations.

Des signaux précieux souvent perdus

Cette approche s’inspire directement du parcours de Justin Lessard-Wajcer. Formé en neurosciences comportementales, il s’est intéressé aux comportements qui annoncent les incidents avant même qu’ils ne surviennent.

« J’avais identifié dans ma recherche des signaux comportementaux chez les gestionnaires de première ligne qui prédisaient des incidents ou des déviations du côté conformité », explique-t-il.

Mais cette réflexion s’est rapidement heurtée à une réalité bien concrète. Les superviseurs de première ligne doivent gérer simultanément les opérations, la santé et sécurité, les relations de travail, la conformité et une foule d’imprévus. Ils voient énormément de choses, sans toujours avoir le temps ni les outils pour les consigner.

C’est de cette réalité qu’est née l’idée qui distingue aujourd’hui Nurau.

Une intelligence artificielle au service des gestionnaires

Plutôt que de demander aux gestionnaires de remplir des formulaires ou de rédiger des rapports, la plateforme leur propose une interface vocale inspirée d’un walkie-talkie. D’une simple pression sur un gros bouton, ils décrivent ce qu’ils observent. L’information est ensuite analysée en temps réel afin de recommander les actions appropriées, de rappeler les politiques applicables et d’automatiser les suivis administratifs.

« Au lieu de prendre des notes, ils parlent. C’est un réflexe qu’ils ont déjà », résume Justin Lessard-Wajcer.

L’intelligence artificielle agit ici en arrière-plan. Elle ne remplace pas le jugement humain, mais elle permet surtout aux gestionnaires de consacrer davantage de temps au terrain plutôt qu’à la paperasse, tout en offrant aux dirigeants une vision beaucoup plus complète de ce qui se passe dans leurs opérations.

Cette approche trouve déjà écho auprès de grandes organisations. Aujourd’hui, la plateforme est déployée sur plus de 2 500 sites en Amérique du Nord, notamment chez Metro, Jean Coutu, Ardene et La Vie en Rose. Selon Nurau, un premier déploiement dans un centre de distribution a permis de générer près de 300 000 $ d’économies annuelles grâce à la réduction des griefs, des accidents de travail, des incidents et des heures supplémentaires.

Une prochaine étape avec Terro^x

Après quatre ans d’existence et un an et demi de commercialisation, l’entreprise est prête à franchir une nouvelle étape.

« Dans un an, on va être une compagnie complètement à un autre niveau », lance fièrement Justin Lessard-Wajcer.

Son passage au sein de l’accélérateur TerroX 2026 de Laval économique s’inscrit dans cette lancée. L’entreprise souhaite y développer de nouvelles occasions d’affaires auprès des entreprises des secteurs de la logistique, de la distribution et de la production alimentaire.

Et le nom? Lui aussi raconte une partie de l’histoire. « Nurau » est né du mot neuro, un clin d’œil aux neurosciences qui ont inspiré le développement de l’entreprise. Le reste relève du bon timing : le nom était disponible, autant comme marque de commerce que comme nom de domaine.