L’expérience client à l’heure de la transformation numérique

Vous souhaitez augmenter vos ventes et voir votre entreprise se développer et croître ?

Offrir une expérience client de qualité est un levier essentiel pour stimuler votre chiffre d’affaires et favoriser la croissance de votre entreprise. Pour se démarquer, il ne suffit pas d’offrir un excellent produit ou service; il est également indispensable de garantir une expérience client exceptionnelle.

Laval Économique vous invite à rejoindre cette première cohorte d’entreprises pour découvrir l’importance de l’expérience client et les méthodes et outils numériques pour améliorer votre service à la clientèle.

Vous pourrez bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus.

Annonce de la cohorte

2 octobre

Période d’inscription

jusqu’au 31 décembre 2024

Période du parcours

4 novembre 2024 au 31 mars 2025

Pourquoi participer ?

Bénéficiez d’un accompagnement et d’un soutien sur mesure :

Approche personnalisée au sein de votre entreprise
Diagnostic complet sur l’expérience client de votre entreprise
Rencontre avec vos gestionnaires et membres du personnel de votre entreprise
Stratégie pérenne centrée sur la clientèle avec un impact sur les revenus et les coûts de votre entreprise
Outils pour atteindre vos objectifs de croissance

À qui s’adresse ce parcours ?

Les personnes propriétaires d’entreprises lavalloises issues de la diversité ethnoculturelle, les directeurs et les directrices et les gestionnaires du commerce de détail qui cherchent à intégrer une stratégie pérenne en matière d’expérience client.

Critères d’admissibilité

Être une personne issue de la diversité ethnoculturelle
Avoir au moins 2 personnes employées

Programmation

4 heures de formation personnalisée en entreprise

Contenu de la formation :

L’impact de l’expérience client sur le chiffre d’affaires
La définition d’une vision claire de l’expérience client
Les liens entre la culture du personnel et la culture de l’expérience client
Les outils pour créer une expérience client exceptionnelle :
- Le persona
- Le moment client
- Le parcours client
Mesure de l’expérience client
Gestion de la clientèle
- La découverte et la confirmation des attentes de la clientèle
- Les propositions et les suggestions
- La validation de la satisfaction de la clientèle
Savoir communiquer
- Le ton de la voix
- Le langage positif
- L’écoute
- Le contrôle de la conversation
- La gestion des plaintes

Experte

Julie Tano-Lawson est fondatrice et consultante principale chez Cabinet-Conseil CX, où elle accompagne les organisations dans le développement et la mise en œuvre de stratégies axées sur le client à travers l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient. Parmi ses clients, on compte des entreprises telles que Bridge Bank, BICICI – BNP Paribas et bien d’autres.

Elle a été finaliste des Women in CX Awards 2023 et a été classée, en 2024, neuvième parmi les 25 meilleurs influenceurs de l’expérience client à travers le monde par le Customer Experience Management Magazine.