L’expérience client à l’heure de la transformation numérique

Vous souhaitez augmenter vos ventes et voir votre entreprise se développer et croître ?

Offrir une expérience client de qualité est un levier essentiel pour stimuler votre chiffre d’affaires et favoriser la croissance de  votre entreprise. Pour se démarquer, il ne suffit pas d’offrir un excellent produit ou service; il est également indispensable de garantir une expérience client exceptionnelle.

Laval Économique vous invite à rejoindre cette première cohorte d’entreprises pour découvrir l’importance de l’expérience client et les méthodes et outils numériques pour améliorer votre service à la clientèle.

Vous pourrez bénéficier d’un accompagnement personnalisé tout au long du processus.

Bénéficiez d’un accompagnement et d’un soutien sur mesure :

• Approche personnalisée au sein de votre entreprise
• Diagnostic complet sur l’expérience client de votre entreprise
• Rencontre avec vos gestionnaires et membres du personnel de votre entreprise
• Stratégie pérenne centrée sur la clientèle avec un impact sur les revenus et les coûts de votre entreprise
• Outils pour atteindre vos objectifs de croissance

Les personnes propriétaires d’entreprises lavalloises issues de la diversité ethnoculturelle, les directeurs et les directrices et les gestionnaires du commerce de détail qui cherchent à intégrer une stratégie pérenne en matière d’expérience client.

• Être une personne issue de la diversité ethnoculturelle
• Avoir au moins 2 personnes employées

Programmation

4 heures de formation personnalisée en entreprise

Contenu de la formation :

• L’impact de l’expérience client sur le chiffre d’affaires
• La définition d’une vision claire de l’expérience client
• Les liens entre la culture du personnel et la culture de l’expérience client
• Les outils pour créer une expérience client exceptionnelle :
  • Le persona
  • Le moment client
  • Le parcours client
• Mesure de l’expérience client
• Gestion de la clientèle
  • La découverte et la confirmation des attentes de la clientèle
  • Les propositions et les suggestions
  • La validation de la satisfaction de la clientèle
• Savoir communiquer
  • Le ton de la voix
  • Le langage positif
  • L’écoute
  • Le contrôle de la conversation
  • La gestion des plaintes