L’expérience client à l’heure de la transformation numérique
Découvrez les méthodes pour améliorer votre service à la clientèle.
Laval économique, grâce au soutien financier du Gouvernement du Québec et de la Ville de Laval, accompagnera un groupe d’entrepreneurs cédants amorçant ou poursuivant une démarche de transfert d’entreprise.
Les entrepreneurs sont invités à joindre la première cohorte d’une dizaine de cédants à partir de novembre 2024, afin de réaliser un parcours de formation tout en profitant d’un accompagnement personnalisé.
Le programme se tiendra sur une période de cinq mois débutant en novembre 2024. Il sera composé de quatre ateliers de formation en présentiel ainsi qu’un accompagnement en individuel et de groupe.
L’accompagnement individuel représentant un cumulatif de 12 heures est inclus dans le programme et sera personnalisé selon les besoins de chaque cédant.
Également, les entrepreneurs désirant faire partie de la cohorte sont invités à rencontrer préalablement un expert de Laval économique afin de se familiariser avec la démarche et d’en connaître les avantages.
Rencontre individuelle entre le ou les entrepreneurs et les experts de Laval économique.
Période d’inscription 2024 : D’octobre à novembre, selon les disponibilités des entrepreneurs et des experts.
Description : Évaluer et identifier les besoins des entrepreneurs et l’adéquation à bénéficier du programme.
Experts : Annie Lafrenière, conseillère, services aux entreprises et Stéphane Lalande, chef de division de Laval économique.
Atelier 1 : Définir sa transition idéale
Date : 3 décembre 2024, de 13 h 30 à 16 h
Description :
Experte :
Josée Blondin, psychologue organisationnelle – Transfert 360
Mme Blondin, psychologue, fondatrice de Transfert 360, co-actionnaire du Groupe Taktik 360, conférencière de renom et auteure notamment du livre l’Après-Inc, compte plus de 20 ans d’expérience à son actif d’accompagnement auprès d’entrepreneurs de PME, les guidant vers la réussite de leurs stratégies de continuité et de relève. |
Atelier 2 : Valeur de l’entreprise et stratégies humaines de valorisation
Date : 29 janvier 2025, de 13 h 30 à 16 h
Description :
Experts :
Josée Blondin, psychologue organisationnelle – Transfert 360
Mme Blondin, psychologue, fondatrice de Transfert 360, co-actionnaire du Groupe Taktik 360, conférencière de renom et auteure notamment du livre l’Après-Inc, compte plus de 20 ans d’expérience à son actif d’accompagnement auprès d’entrepreneurs de PME, les guidant vers la réussite de leurs stratégies de continuité et de relève. |
François Beaudin – Piliers Conseils
M. Beaudin, comptable professionnel agréé, fondateur de Piliers Conseils, directeur financier externe et courtier d’affaires, compte plus de 20 ans d’expérience en comptabilité et finance sur les plans opérationnel et stratégique auprès des entrepreneurs, en les accompagnant dans la croissance et la pérennité de leur entreprise. |
Atelier 3 : Préparation financière et fiscale
Date : 19 février 2025, de 13 h 30 à 16 h
Description :
Expertes :
Annie Lafrenière, CPA, conseillère en développement et soutien financier – Laval économique
Mme Lafrenière cumule plus de 20 ans d’expérience en financement et stratégie-conseil des PME. Directrice de comptes à la BDC pendant 15 années, elle a accompagné de nombreuses PME et réalisé des centaines de projets de financement. Elle est détentrice d’un baccalauréat en sciences comptables et d’un diplôme d’études supérieures spécialisé en comptabilité de l’Université du Québec à Trois-Rivières. Reconnue par ses partenaires d’affaires pour être à l’écoute des besoins des clients, elle est également hautement qualifiée en ce qui concerne le développement des affaires et pour cerner les occasions d’affaires. |
Martine Morin, fiscaliste
Mme Morin, CPA et fiscaliste, est spécialiste dans le domaine de la fiscalité canadienne depuis 25 ans. Elle offre ses services au sein de cabinets de différentes envergures, ce qui lui permet de desservir une clientèle diversifiée. Son expérience d’auditrice pendant plus de 10 ans lui permet de bien comprendre les enjeux auxquels font face ses clients et d’y adapter ses conseils fiscaux. Mme Morin a eu l’occasion d’élaborer et de mettre en place plusieurs types de planification fiscale (réorganisation, planification successorale, etc.).
De plus, elle offre des services de consultation et de production de déclarations d’impôt de sociétés, de particuliers, de fiducies et de sociétés de personnes. |
Atelier 4 : Mettre de l’avant une culture de continuité et transition
Date : 19 mars 2025, de 13 h 30 à 16 h
Description :
Experte :
Josée Blondin, psychologue organisationnelle – Transfert 360
Mme Blondin, psychologue, fondatrice de Transfert 360, co-actionnaire du Groupe Taktik 360, conférencière de renom et auteure notamment du livre l’Après-Inc, compte plus de 20 ans d’expérience à son actif d’accompagnement auprès d’entrepreneurs de PME, les guidant vers la réussite de leurs stratégies de continuité et de relève. |
Période d’inscription : Recrutement en cours
Lieu : En présentiel au 1333, boulevard Chomedey, bureau 401, Laval
Coût : 300 $ + taxes
*Une rencontre d’évaluation individuelle sera réalisée au préalable avec un expert de Laval économique. Le candidat sera facturé seulement s’il se qualifie au programme.
Pour plus d’information, communiquez avec Annie Lafrenière :
T. 450 978-6888, poste 5971
C. 438 350-7951
Avec la participation financière de :