Laval Économique vous invite à découvrir l’importance de l’expérience client et les méthodes pour améliorer votre service à la clientèle. Lors de ce déjeuner-conférence, vous apprendrez comment mieux répondre aux besoins quotidiens de votre clientèle et comment financer l’intégration de technologies innovantes pour améliorer cette expérience.
Pourquoi y participer ?
Savoir offrir une expérience client de qualité est nécessaire puisqu’elle peut y avoir un impact sur le chiffre d’affaires et l’accroissement des ventes d’une entreprise. Pour se démarquer, il ne suffit pas d’offrir un excellent produit ou service; il est également indispensable de garantir une expérience client exceptionnelle.
C’est dans cette optique que Laval Économique offre aux entrepreneurs et entrepreneures une conférence dédiée à l’expérience client. Cette rencontre permettra de comprendre son impact et d’apprendre à gérer les attentes de sa clientèle. La formation vous démontrera toute l’importance de la transformation numérique, véritable levier pour améliorer cette expérience. Notre commissaire en transformation technologique présentera d’ailleurs les outils financiers disponibles pour l’acquisition de nouvelles technologies, facilitant ainsi cette transition.
Cette activité posera les bases d’une approche personnalisée, offrant ensuite aux entreprises un diagnostic et une formation individualisée sur mesure.
À qui s’adresse cette formation ?
Les propriétaires d’entreprises lavalloises, les directeurs et les gestionnaires du commerce de détail.
Déroulement
8 h 00 à 8 h 30 : Accueil des participants et des participantes et petit-déjeuner réseautage
8h30 à 10h00 : Conférence Expérience client
10 h 00 à 10h30 : Présentations d’outils financiers pour la transformation numérique
Conférencière
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Julie Tano-Lawson est fondatrice et consultante principale chez Cabinet-Conseil CX, où elle accompagne les organisations dans le développement et la mise en œuvre de stratégies axées sur le client à travers l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient. Parmi ses clients, on compte des entreprises telles que Bridge Bank, BICICI – BNP Paribas et bien d’autres.
Elle a été finaliste des Women in CX Awards 2023 et a été classée, en 2024, neuvième parmi les 25 meilleurs influenceurs de l’expérience client à travers le monde par le Customer Experience Management Magazine. |
Ne manquez pas cette opportunité d’accélérer la progression de votre entreprise !
